濮阳市心理援助热线春节期间为市民“添棉衣”

□谷武民 陈尊孝

喂，您好！这里是心理援助热线，请问你需要什么帮助吗？请慢点说……

农历正月初七，濮阳市六院（濮阳市心理咨询与治疗中心）心理援助热线接线员，心理咨询师们整装待发，开始了开班前的忙碌。

春节期间，濮阳市六院（市心理咨询与治疗中心）充分发挥精神专科的技术优势，心理援助热线接线员24小时“在线”，义务为市民朋友们的身心健康心理干预、“答疑解惑”。据了解，春节期间热线共打进电话326人次，成功心理干预高危来电28人次，有效地降低了高危来电者的自杀风险。

心理咨询师张××回忆：大年初一，有位19岁的女孩多次来电求助，因父亲长期在外打工，每逢春节回家就和母亲争吵、打架。女孩痛苦不堪，既解决不了父母间的争执，又改变不了现状，不知如何排解内心的抑郁情绪拨打了热线。我耐心倾听她的诉说，告诉她要面对现实，最大程度化解父母间的纠纷，鼓励他树立自信，乐观面对生活。经过多次来电心理干预，该名女孩在生活上主动帮父母做起家务，心理上树立起了强大的自信，化解了父母间的矛盾，以乐观积极的心态生活。

张××接着说：这几天接到过一个中年男士来电，受疫情影响，生意做不下去，欠了很多钱还不上，老婆为还钱出国打工，自己在家带两个孩子。他本人曾患抑郁症，看不到希望，想结束自己，一走了之。面对亲戚朋友又难以启齿，拔打我们的热线倾诉。经过我耐心倾听以及共情后痛哭流涕，非常感激我们，让他看到这个世界上还有一个陌生人在通过电话连线关心他、鼓励他，愿意陪伴他，他又重新认识了自己，树立了生活下去的信心。

心理咨询师陈××介绍说：心理援助热线中，这样的琐碎日常占据了咨询来电的九成多。有的来电者按下这串号码，就想从接线员那里获得解决办法。怎么还清债务？怎么追回女朋友？离不离婚？辞不辞职？……接线员都没有标准答案。事实上，接线员最大的作用就是成为树洞，充当一个倾听和陪伴的陌生人角色，协助来电者找到答案。硬是要接线员说出一套方法论的话，他们只能用另一种方式重述一遍安慰的话。得不到答案，来电者会质问：“打给你有什么用？”

心理咨询师姚××说：夜晚，是人们感情最脆弱的时候。有时来电量会比白天高出20%。大年除夕之夜，我接了16个电话，都是一些大大小小的心理问题：青春期的少女很努力学习却得不到父亲的认同；职场人士抱怨老板理所当然地给他增加大量工作；欠债者无力偿还债务；失眠者难以入睡……其中有个咨询来电长达75分钟，是个高危来电（普通的心理咨询一般控制在30分钟之内，危急来电控制在一个小时以内）。

濮阳市六院领导班子与心理专家团队

濮阳市六院（濮阳市心理咨询与治疗中心）党总支书记、院长李全国说：每个生命都值得被尊重，尽最大可能挽救一个人的生命，重新树立“来访者”继续生活下去的信心是我们的服务宗旨。我们每个人都会有面对未知、不确定的情况，心里难免会产生焦虑、担忧、烦躁、不适应等状况，甚至会影响正常的生活和工作状态。选择一个人默默承受痛苦是一种煎熬，得不到他人的理解更是一种折磨。也许我们会因顾及到面子、会因不愿让所爱之人担心、会因没有合适的对象……各种原因使得自己困惑得不到排解。

李院长说：没有谁的心灵永远一尘不染，让生活失去色彩的不是伤痛，而是内心世界的困惑，你不是一个人，我们一直在。如果您感到焦虑、抑郁、不安的不良情绪，请及时拨打濮阳市心理援助热线、濮阳市职工心理服务热线0393-6188620，老年心理服务热线6966600。接线员将24小时在“线上”为您的身心健康保驾护航！（通讯员：卢磊）

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