商都路办事处新型智慧城市运行中心初具规模，12345已进驻

大河报·豫视频记者 田育臣 通讯员 钱思琪 陈万红

“这个路口容易堵车，是因为游商占道经营”“物业在门口设置隔离墩，影响交通出行”……4月24日，商都路办事处新型智慧城市运行中心“事件分拨组”对居民反映的投诉问题进行合并归类，工作人员紧张忙碌着，他们立即组织人员第一时间奔赴处置，这也是该办先行先试将“12345”便民服务热线入驻新型智慧城市运行中心同党建引领网格化治理平台数据进行线上+线下融合快速处置的场景。

商都路办事处在推进党建引领网格化基层治理工作中，融合了城市不同管理领域功能，采用以大数据可视化综合指挥为核心，实现“1+N”智慧城市管理体系，即1个新型智慧城市运行中心+N个专项领域，集城市治理“一网统管”、经济发展“一图统览”等重点协同场景于一体，实现技术、业务、数据融合，逐步发挥“城市大脑”智能中枢作用。

据了解，他们自主研发的“商事办”小程序备受群众欢迎，注册人数已超3.2万，居民可随时随地通过小程序“随手拍”上报问题，形成了城市管理问题的采集、受理、派遣、处置、监督、评价的闭环回路，问题处置过程以文字、图片、影像等形式展现，可随时查询进程及结果，实现了监管的透明化，12345市民热线入驻能够跟“随手拍”案件有机融合，实现主动采集与被动收集的结合，全方位服务百姓民生，并对相似事件进行合并，避免了重复交办、资源浪费等情况的发生。

下一步，商都路办事处将协调“数字化城管”进行进驻，方便三个平台的工作内容、业务技术、硬件设施等方面互相渗入、优势互补，作为辅助微网格长的补充力量融入到网格化基层治理中，让主动被动连接一体、及时交办处置困扰居民群众的大事小事身边事，实现一门受理、一体派单、联合处置、实时追溯和闭环问效。

来源：大河报·豫视频 编辑：李燕红