郑州市区的燃气用户已划分为 75个标准“网格”！未来，每个用户将有专属的“牛师傅燃气管家”
大河报·豫视频记者 宁田甜
党的二十大报告指出：“为民造福是立党为公、执政为民的本质要求。必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。”近年来，百姓对美好生活的向往也发生了巨大的变化，如何能让人民的生活得到持续改善？如何让用户能持续感受到获得感、幸福感、安全感？郑州华润燃气股份有限公司（以下简称“郑州华润燃气”）在新形势下持续探索新路子。
为更好地服务用户、提升服务效能、让用户满意，郑州华润燃气坚持以人民为中心，紧密贴合群众需求，进行了组织架构调整和服务模式创新，大力推行基于微服务架构的网格化服务新模式，让专属“燃气管家”走进社区，深入小区，走到用户家中，贴心高效服务用户。
目前，郑州华润燃气在网格化服务模式探索方面进展如何？效果咋样？未来，郑州华润燃气在网格化服务用户探索上还有哪些好的打算和美好期待？
近日，大河报·豫视频记者进行了现场走访和全方位打探。
居民家厨房有燃气味？燃气“网格员”快速上门处理
近日，大河报·豫视频记者跟随郑州华润燃气棉纺路客服中心的网格师傅们，赶到了郑州市中原区世纪香煕园小区的一户居民家中。
“早上起来，推开厨房门闻到一股燃气的味道。我担心有燃气泄漏，就赶紧拨打了燃气热线。没想到，很快，咱们燃气公司的网格负责人就联系了我。”该户居民董先生告诉记者。
当天上午9点，郑州华润燃气棉纺路客服中心的副所长门家衡、网格负责人李震第一时间携带燃气检漏仪等安检设备，赶到了董先生的家中。
李震师傅一进厨房，首先将燃气总阀关闭后，使用燃气检漏仪对燃气主管道、支管以及与灶具相连的多个接口处进行检测，经检测确认此处没有发生燃气泄漏。李震师傅又找到厨房热水器管道接口连接处，刚把检漏仪放上去，就听见该仪器发出“哒哒哒哒”急促的声音，说明此处有轻微的燃气泄漏。在关闭热水器进气阀门后，李震师傅随即打开热水器连接装置后发现，是由于连接处的皮垫发生破损导致的漏气。他连忙将旧皮垫更换成新的，问题很快得以解决。
李震师傅介绍，他进门后按照进气方向对燃气管道依次进行检漏仪检查，之后重点对橱柜内灶具连接处、管道接口等易发生燃气泄漏部分进行排查。
一看担心的问题很快得到解决，董先生热情地向网格负责人李震表示感谢。
一个“网格”服务半径覆盖3公里，燃气师傅最快10分钟便可上门
棉纺路客服中心副所长门家衡介绍，棉纺路客服中心管理辖区分成了9个网格，共服务33万余户用户。每个网格配备有5名燃气专业服务人员。网格内的用户，平时一旦遇到燃气方面的问题，可以通过多种渠道，快速和他们取得联系，如：燃气客服热线、客服中心热线、小区物业、业主群、郑州华润燃气企业微信、郑州华润燃气网格负责人公示牌等。
“为提升服务效能，我们正上线试点企业微信和网格负责人公示牌这两种方式。”棉纺路客服中心副所长门家衡介绍，“我们会像社区网格员、片警那样，将燃气网格负责人信息牌张贴在社区或物业的醒目位置，以方便居民用户随时向辖区内的燃气网格长反映问题。”
记者看到，在已经做好的“郑州华润燃气网格负责人公示牌”上，“网格负责人”其实也叫“燃气管家”，网格负责人的照片、姓名、员工编号（ID信息）、联系电话、抢险电话、24小时服务热线等信息，公示牌上一目了然。
除此之外，公示牌的左下角，还设有“网格长企业微信”，用户只需用手机扫一扫，即可添加该网格负责人的企业微信。记者尝试扫一扫后发现，如果添加了微信，用户反映燃气问题更加方便。
“现在，就我们网格而言，服务半径和工作范围大概在3公里左右。平时，一旦有网格内的用户反映问题，我们骑个电车就出发了。从用户报险或反映问题到我们上门处理处置问题，最快10分钟便可上门。这样的工作方式，大大提高了我们服务用户的效率。”网格负责人李震介绍。
记者了解到，李震和门家衡所在的棉纺路客户服务中心，是郑州华润燃气最早试点网格化服务的客户服务中心。该中心自2022年8月开始试行网格化服务后，一年多的时间，该中心的网格化服务工作已取得显著成效，并开始向纵深方向推进。
市区已划分为75个标准“网格”，每个网格5名“燃气管家”提供全方位服务
郑州华润燃气尝试推行网格化服务模式的背后，是何背景和考虑？
用户可通过热线转办、所在社区物业、业主微信群、网格负责人公示牌等渠道第一时间联系到所居住小区（所属社区）的网格负责人。
每个燃气用户都将有专属的“牛师傅燃气管家”
据了解，郑州华润燃气正在积极探索设置网格负责人企业微信、张贴网格负责人公示牌等方式，提供一对一专属网格负责人服务，确保每个用户都有专属的“牛师傅燃气管家”，让安全、贴心、高效的燃气服务变得触手可及。
郑州华润燃气相关负责人介绍，公司实施网格化服务模式后，将通过责任到人、管控到位等路径，燃气网格员可以做到“随手修”，从而及时解决用户问题，减少燃气工作人员的二次上门，提升服务用户效率，进一步拉近与用户之间的距离。
未来，郑州华润燃气将结合区政府网格划分，试点推进网格化服务与政府社区网格结合，更贴近用户；持续优化服务路径，提升网格员服务意识和能力，实现网格化综合服务技能认证及人员储备，建立稳定专业的服务队伍；进一步完善网格运行机制，丰富网格功能，实现网格内微循环，打造高效服务通道。
来源：大河报·豫视频 编辑：李燕红
