新乡开通一条公共服务热线,24小时接听—— 12345,有事找政府

大河报·大河客户端记者 张波 实习生 张亚林

“12345,有事找政府;公安110,为你保安宁”。9月29日上午,新乡市举行12345公共服务热线正式开通运行仪式,市长王登喜、常务副市长李跃勇、副市长、市公安局局长杨俊杰,以及新乡市相关部门负责人及代表共同参加开通仪式。市长王登喜现场宣布“新乡市12345公共服务热线正式开通运行”。

在可预见的未来,新乡当地群众只要记住 “12345”、“110”两个号码,就能在生产、生活中获得全方位紧急与非紧急事务的服务和帮助。

据介绍,新乡市12345热线实行7*24小时接听和“一号对外、集中受理、分类处置、分级响应、统一协调、各方联动、马上就办、限时办结”的工作机制,只要记住“12345”,广大市民就可以通过手中的电话,随时随地咨询政务信息、寻求政府帮助、监督行风政风和发表意见建议。对于市民提出的诉求事项,能够当场答复的,受理中心的工作人员将依据知识库内容立即做出答复;不能立即答复的,工作人员将根据承办单位职责分转办理,承办单位在接到诉求事项后,将在规定时间内办理并反馈。

据介绍,目前开通的12345热线仅是12345平台的其中一项功能。下一步,12345平台还将推出微博、微信、网站、App等更多实用功能,以满足不同群体的不同习惯和不同需求,从而实现全天候、全媒体、高效率、高质量的服务目标。

12345平台的设立旨在解决当前热线种类多、号难记、话难通的问题,让群众好办事、不添堵。随着其运行不断成熟,新乡市现有的绝大部分热线也将随之消失。同时,该平台还将根据市委、市政府部门委托,随机选取市民开展社情民意调查,为政策制定和工作开展提供信息参考。

通过广泛宣传“12345热线平台”及其服务功能,尽可能让群众能了解、正确使用12345公共服务热线平台。最终达到群众只要记住 “12345”、“110”两个号码,就能在生产、生活中获得全方位紧急与非紧急事务的服务和帮助。

新乡市12345平台受理哪些范围的事项?

1.对政府部门信息、政策法规、办事程序等方面的咨询;

2.对社会生活中发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的非紧急类诉求;

3.对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求;

4.对新乡市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议;

5.对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。

怎么正确使用12345平台?

在新乡市行政区域内,只要您遇到属于上述事项范围的问题,都可以通过固定电话、移动电话直接拨打“12345”进行求助或反映(按市话收费)。当您听到“您好,这里是12345热线,请问有什么可以帮您?”的提示音,表明电话已经接通,工作人员做好了服务准备,这时就可以开始提出您的具体诉求。如果您提出的事项需要相关部门进一步了解,在拨打“12345”后,您将接到当地相关部门的电话,这时就需要您及时接听。同时,在不影响办理的情况下,您还可以提出对个人信息进行保密处理的要求。当事项办理完成后,12345平台的工作人员将向您回访,对办理结果进行满意度测评。

使用12345平台需要注意的事项?

1.来电诉求应事实清晰,留下真实姓名及有效联系方式;

2.涉及人身财产安全的紧急事项,须直接拨打110、119、120、122等紧急救助热线;

3.涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的事项,应直接向上述单位的有关部门反映;诉求事项已进入司法程序的,应直接向同级人大、政法委或上一级司法机关反映;举报违反党纪政纪规定的,应直接向纪检监察机关反映;

4.涉及国家机密、商业机密和个人隐私的事项,根据相关法律规定不予受理;

5.12345平台属公共资源,应防止误拨误打,避免影响他人使用;对于无效电话,工作人员会耐心说服、劝导;对于恶意骚扰电话,经劝导仍反复拨打的,将转交公安部门依据相关法律法规追究其责任。

来源:大河客户端 编辑:侯昺昊