暖气不热 爆管频发…热力公司说法遭质疑，郑州市民十问集中供暖

　　自打入冬以来

　　随着天气越来越冷

　　“暖气不热”成了不少市民的心头之痛

　　一个个热线电话、一条条微信吐槽

　　都在诉说着暖气不热的烦恼

　　留言小编都看了

　　今报的记者也去到现场进行了调查

　　而一处处爆管、一片片停暖，更昭示着热力公司工作出现了短板。在多家媒体的连续关注下，郑州市热力总公司终于道出了实情：热源不足。而热源不足的原因，则是燃气供应不足、电厂外迁影响。

　　事实果真如热力公司所说的这样吗？东方今报·猛犸新闻记者进行了调查。令记者吃惊的是：燃气公司、新力电厂对热力公司的说法，予以否认。

　　【吐槽】这条微信在朋友圈传疯了

　　连日来，一条“不穿羽绒服都不好意思坐在沙发上看电视……”的一百多字的微信，在郑州人的朋友圈传疯了。

　　而这条微信之所以疯传，从一个侧面反映了郑州市民的心声：今冬暖气不热，供暖效果普遍不如往年。

　　到底有多少小区不热？换句话说，到底有多少小区的室内温度达不到法定的18℃？这个问题，就连热力公司也说不清。

　　位于秦岭路的热电厂冉屯家属院，自从供热以来，暖气片就是温的，没有一天是热的。而在英协路上的天佑小区，自供暖以来，温度不足18℃的比比皆是，大家多次向热力公司反映，至今没有改观。尤其是最近降温以来，不少老人、孩子因暖气不足着凉生病。为此，该小区20多户业主联名向热力公司交涉，要求改善供暖质量。

　　郑州二十多个小区市民反映：今年暖气不如往年热

　　我们家暖气片都是凉的，怎么回事啊，打热力公司电话也没人接。

　　我们家现在室温只有15度，暖气有没有都一个样！

　　老人孩子都在家里，冷得瑟瑟发抖，必须裹着棉袄，我们交了暖气费为什么享受不到应有的温度？

　　短短几天，在媒体记者热线登记册上，登记了二十多个反映暖气不热的小区名字。

　　今年郑州小区暖气真的没有往年热吗？

　　12月10日，带上温度计，媒体记者对这些小区随机进行了走访。

　　【实测】

　　记者实测5个小区，4个小区室温在14～19摄氏度间

　　10日，我们来到5个小区的业主家中进行了测温。

　　经测量，除一个小区的室温21～22摄氏度外，其余被测的几个小区业主家中室内温度都在14～19摄氏度之间。

　　上午，我们先来到了金水区民航路上的广汇PAMA小区。

　　王女士一家住在该小区的8号楼。我家用的地暖，明显感觉暖气不如往年热，现在在家里穿着睡衣还要再裹一件衣服，早上起来凉凉的。

　　在王女士家中，距离地面约1.5米处，河南商报记者放置了一个家用温湿度测试计。

　　30分钟后，待温度计指针平稳一段时间后，显示室内温度约17～18摄氏度。

　　刘女士家同样住在该小区的8号楼，经测验，刘女士家室温在15摄氏度左右。我妈嫌我家冷，上个礼拜住我弟家去了。跟热力公司反映，他们说我家管道需要清洗，我们也请了人来清洗，现在暖气还是冰冰凉。

　　随后，在河南农业大学家属院，经过测温，赵先生家室温在18摄氏度左右，85岁的赵先生告诉记者：我可能是怕冷，今年的暖气比往年都凉了，我年纪大了，每天在家里还得穿着保暖裤和毛衣。

　　赵先生的儿子猜测，可能是环保指标压力大，今年的用煤量减少。

　　和上述小区相同，在金水区优胜北路3号院，吴先生的家中，室温也在18摄氏度左右，刚刚达到供暖温度底线。

　　唯一不同的是，电业局家属院一位向我们反映暖气不热的业主家中，室内温度达到了21～22摄氏度。

　　像这样的小区，数不胜数。而就在12月13日晚上，家住中原路桐柏路口国贸公馆的居民向记者反映：从12日晚上开始，家里就停暖了。没有人告知是啥原因，也没有人告知何时可以恢复供暖。

　　家住工人路宏河路口新蒲花园小区的秦先生说，供暖以来温度就不达标，12日下午更是直接停暖，而在13日晚上家里才恢复供热，但暖气片还是不热。

　　【说法】 燃气公司、电厂：这锅我们不背

　　今冬供热，究竟是咋了？到底为什么不热？在媒体的持续关注下，12月12日，郑州市热力总公司多位相关负责人分别接受了媒体的采访。

　　“热负荷紧张，主要有以下原因：

　　一方面受到电力调峰起伏大的影响，热电联产热源不稳定，加上新力电厂外迁，新的电厂建设周期长，导致热电源厂有缺口；

　　另一方面因为燃气供应紧张，影响了燃气锅炉房等供热能力。两种因素叠加，热源起伏大，忽高忽低。”热力公司一位宋姓负责人表示，这样一来，就会影响用户的用热情况。

　　这种回答，是否属实？

　　记者从郑州新力电力有限公司获悉，新力电厂外迁不假，但新厂——郑州豫能热电有限公司1号机组早在11月29日就实现了3000转，标志着该机组可随时并网发电并向郑州市民供热。新厂能发电供热了，但热力管网建设滞后，至今没有抵达新厂，有热都送不出去。

　　“另外，位于秦岭路上的新力电厂，五台机组中有三台热电联产机组正在满负荷供热。”该公司有关人士说，对于热力公司的说法不能认同。

　　而郑州华润燃气股份有限公司的一位相关负责人告诉记者，“热力公司至今没有向我们反映燃气供应不足，而事实情况是，目前郑州市燃气供应正常。”对于热力公司的说法，他们也不能认同。

　　“目前，郑州市每天的用气量是700多万立方米，其中200多万立方米都供给了热力，比去年同期增加一倍。”这位负责人说。

　　看来，热源不足暖气不热，热力公司还得多从自身找原因。

　　（郑州一市民家中，连续多日16度）

　　【质疑】市民十问热力公司，期待得到圆满答复

　　▶按照政府计划，今年新建的豫能电厂要在年底实现供热。事实上，豫能电厂目前已经具备发电供热能力。而郑州市热力总公司总经理张舒接受媒体采访时称， “但从目前来看，受多种因素影响，这部分热源入郑时间表，还没有最终敲定”。

　　请问：所谓的“多种因素”是什么因素？

　　▶今年11月29日，豫能电厂就具备发电供热条件，但热力管网建设滞后，至今没有抵达豫能电厂。

　　请问：郑州市热力总公司主导建设的“引热入郑”管网，进度为什么这么慢？卡在了什么地方？

　　▶热力公司称，“燃气供应紧张，影响了燃气锅炉房等供热能力”；而华润燃气则回复记者称，并不存在这个问题。

　　请问：问题到底出在哪儿？

　　▶在媒体的持续追踪下，热力公司终于承认是“热源不足”，而市民形象地说，“相当于掏钱买了10个人的饭，最后给了8个人的量”。

　　请问：目前市区有多少小区或者多少用户的室温，达不到法定的18℃？

　　▶今年开始实施的《河南省集中供热管理试行办法》明确，自热用户提出温度检测要求之日起，非热用户原因导致室温不达标的，热经营企业应当承担检测费用，室温连续48小时以上不达标的，应当按照规定减收热费。而热力公司在回应媒体时称，“目前，没有用户因为室温连续48小时以上不达标而退费的案例”。

　　请问：工作人员上门测温，能够连续测试48小时吗？如果做不到连续测温48小时，那么，“没有用户因为室温连续48小时以上不达标而退费的案例”又是如何得出来的？

　　▶此前，热力公司曾在部分居民家中安装测温设备，可以远程监测温度。这样，居民家里是否达标，热力公司远程就能掌握。

　　请问：这一举措为什么没有大规模开展？

　　▶供热近一个月，郑州地下供热管网发生多次爆管事件。据统计，11月30日，经三路农科路交叉口热力管道破裂；12月4日晚上，郑东新区通泰路兴荣街口爆管；12月6日下午3点半，建设路百花路附近一小吃店门口热力管道发生爆裂；12月10日，工人路沁河路爆管；12月13日，文化宫路桐淮小学附近爆管……每一次爆管，都造成多个小区停暖。

　　请问：一起起爆管接连发生的原因是什么？平时老旧管网隐患，是如何排查的？

　　（12月4日，郑州市通泰路兴荣街爆管）

　　（12月10日，郑州市工人路沁河路口爆管）

　　▶供暖近一个月，郑州热力管网发生多起爆管。每次爆管，都会造成十多个小区停暖，停暖时间不等。

　　请问：供暖涉及民生，为什么爆管发生后不及时通报新闻媒体？就连热力公司的微信公号上都不予以公布。自来水发生爆管，甚至每一次例行性停水、突发性停水，哪怕涉及一两个小区，都会通报给媒体让市民周知，为什么热力公司就做不到？

　　▶历年来，都会有爆管导致停暖事件的发生。这是热力公司自身原因造成的，按规定是要折减暖气费的。

　　请问：热力公司退费了吗？如果没有退费，在次年缴纳暖气费时，折减了吗？如果折减了，有没有底气公布相关小区名称和数据？

　　▶热力公司称，为了防范意外发生，将安排人员加大巡查力度，发现问题苗头及时处置。

　　请问：具体排查情况如何？突发爆管的势头，能否得以遏制

　　自查暖气不热 先试试：

　　1、暖气“憋气”需放气

　　供暖初期，上水的过程中大量的空气也同时进入到供暖管道，如果不能及时排出，堆积在管道里，会造成暖气不热。

　　解决方法

　　放风阀螺丝已经锈死，千万不能贸然使劲拧动，以免放风阀断裂导致暖气热水喷出，要请专业水暖人员上门维修。同时，住在高层的住户应该定期检查暖气热度，如果发现有热度不均的情况，就要及时排气。

　　如果您是老款的暖气，用手就直接拧开就可以拉~~

　　2. 管线系统阻塞需清洗

　　如果去年室内温度是20度，在锅炉房和换热站供气工作正常的情况下，室内温度有所降低。那么，可以逐步判断这个散热器挂壁阻塞比较严重，需要专业人士清洗。

　　解决方法：

　　正常来说，地热用户每两年就应该清洗一次管道，老式暖气用户应该七到八年进行一次专业清洗。

　　3.暖气“超期服役”需更换

　　暖气不热的原因还一种有可能——暖气使用年限超长，内壁结垢，热阻增加，导致水流不畅，温度上不去。老式的暖气片的使用寿命是20年左右，像现在的新式暖气片使用寿命大概是七八年，10年基本已经达到极限。

　　解决方法：

　　住户应该根据自家实际情况，在使用年限达到上限之前更换新的暖气。

　　4. 人为原因

　　还有一些暖气不热的原因是用户人为造成的，比如超负荷多加散热器、私自安装放水阀、加装上水循环泵等等。私自加泵的行为实际上在供暖管理条例里是坚决杜绝的，是违法行为。

　　当然还有地暖的朋友

　　咱们继续往下看

　　地暖正确放水方法

　　1、准备好水盆和放水管。

　　2、找到家里的分水器，一般进水管在上，出水管在下。

　　3、图中绿线框起来的是出水管总阀，红线框起来的是分水管的小水阀。正常放水的状态是总阀与出水管平行，小水阀与出水管垂直。

　　4、每一根分水管都要放水，先把总阀关上，分水管从左往右开始放水，第一个分水管的小水阀不动，第二根到第四根小水阀向右扭转90度，都关上，只放第一跟分水管的水。

　　5、接下来在放气口接上准备好的塑料管，放气口上的小螺丝向右扭转开始放水。

　　6、刚放出来的水是很浑浊的，而且水的温度低，放几盆以后水逐渐变清，温度也逐渐升高，用手可以明显的感觉到。

　　7、第一根分水管结束，小水阀关闭，开始放第二根，扭开第二根分水管的小水阀，依次放水直到全部。

　　8、这个时候用手摸一下进水管，水温度已经明显升高，此时打开总阀和所有的小水阀，继续放水直到出水管的温度满意为止。

　　如果上述这些你都做了

　　暖气还是不热

　　如何判断到底哪出问题了？

　　“自家不热看邻居家，单元不热看小区”

　　暖气不热排除法

　　1）如果邻居家热，那说明问题在自己家。

　　2）邻居家也不热，就看整个单元楼是不是都不热，别的单元楼热就自家所在的单元楼不热，那问题就出在自家单元楼的供热回路里。

　　3）如果整个小区都不热，就要看看小区物业公司有没有贴公告，是不是交换站或二次管网出了故障。

　　4）如果是一次管网出问题了，可能全市范围内的采暖都会受到影响；

　　5）二次管网出现故障，影响的则是管网所覆盖的小区。

　　市政供热，达标温度究竟是多少？“今年是按照省供热管理试行办法来执行的，标准是18℃以上。”郑州市热力总公司客服部副主任李帅称。

　　李帅表示，用户若认为家中暖气不热，可以拨打热线电话，说明情况，热线接线员会根据情况指导操作，若还是不热，将会联系辖区专管员上门检测，并进行测温。

　　郑州市热力总公司客服中心主任张峻说，由于热线尖峰时段位于上午9:00——11:00，所以建议市民换个时段再打。【电话号码：0371-68890222】

　　若是整个小区供热问题反映较为集中，张峻表示，市民可以通过贴在小区墙上的电话直接联系辖区专管员。根据现场情况，专管员将通过分公司调度，与总公司调度进行联系，建立绿色通道，对整个小区的供热进行调整。

　　希望供暖问题能够抓紧时间解决

　　小伙伴们都能够

　　舒舒服服的过一个

　　温暖的冬天~

来源：东方今报 编辑：凡闻