深度剖析：中国移动的千兆宽带为何受到用户认可 成用户新选择

随着国内通信业持续加快光纤带宽升级，我国固定宽带正式迈入了千兆时代，当下，几乎所有宽带业务运营商都在以“千兆宽带”为卖点进行营销，在固定宽带升级换代的背景之下，中国移动的千兆宽带脱颖而出，成为了广大用户的新选择。中国移动的千兆宽带凭的是什么获得用户的青睐呢？本文从三个层面来分析一下。 

一、网络质量

毫无疑问，网络质量是决定用户选择的第一考虑的因素。为了抓住这个竞争的制高点，在过去几年时间里，中国移动开展了一场轰轰烈烈的网络质量提升专项活动——

第一步是打基础，中国移动累计投资上千亿元去建设基础网络设施，光缆网络建设规模总量超过1400万皮长公里，完成超过4亿家庭接入的光缆预覆盖；

第二步是提升体验，中国移动率先制定了“百兆普及，千兆引领”方针，开展城市千兆宽带入户工程，加快推进千兆小区建设。

在移动智能宽带的千兆网络下，用户的网络使用体验达到了巅峰：最高下行速率达到1024Mbps！根据实测数据，用户下载一部8G的视频文件，在千兆宽带下，只需1分钟左右就能完成，“秒传”“秒下”成为现实。

二、网络内容

网速快，这只是用户网络体验的一个方面，而更重要的是，通过这个很快的网络能给用户带来什么样的价值？这才是决定用户选择的关键。

近几年来，中国移动一直在做数字化内容方面的布局，成立了很多专业公司专门去为用户生产有价值的内容，而通过“千兆宽带”这个连接千家万户的数字化通道，中国移动可以为亿万用户带来全新的数字化生活的体验。

比如，中国移动为家庭用户制作了丰富的大屏超高清内容，在魔百和上上线真4K专区，覆盖影视、体育、综艺、纪实、少儿等多领域，在线时长超4000小时，内容质量、数量均行业领先。当前4K专区为面向用户实行免费，无需用户订购，用户可直接观看专区内容。

比如，中国移动打造了一系列老少咸宜的大屏云游戏，基于云端能力，用户无需下载即点即玩，可实现高价值主机级游戏体验，当前咪咕快游已拥有400余款精品游戏，面向全国用户开放，月活客户超1200万。

比如，中国移动推出“家庭云”业务，实现家庭相册、家庭安防、家庭云盘、微信备份、多人多端共享等功能，面向家庭用户打造家庭数据、设备、应用、内容全面上云的云服务。基于中国移动的千兆宽带，中国移动为亿万用户提供一流的内容和服务，用户完全可以实现足不出户畅享精彩纷呈的数字化生活。

三、客户服务

为了让用户能安心、便利地用上千兆宽带，中国移动提升千兆客户客服保障等级，从影响客户感知的关键点出发，优化了千兆宽带在业务开通、现场施工、家庭网络监测、业务体验等环节，针对部分区域用户实现“快装快修2.0”服务承诺升级，做到报装、报障4小时内极速响应。同时，中国移动对一线人员进行千兆业务相关的专项培训，全方位解决千兆宽带接入问题，全流程提升用户体验。

基于以上三点，中国移动千兆宽带顺利“俘获”用户的心，到今天，中国移动有线宽带不光是市场竞争上的王者，同时也是用户心中的王者，“中国移动宽带=高品质”的口碑已经树立起来了，相信后续随着中国移动千兆网络能力的持续提升，千兆用户规模将进一步扩大，亿万用户将迎来全新的“千兆式”数字化生活。

来源：大河客户端 编辑：龚旭