大河聚集 | 深耕城燃的“焦作中裕样本”

大河报·大河客户端记者 李岩 通讯员 刘琪

作为与公众接触最密切的公共服务行业之一，城市燃气供应因其不可或缺的特殊性而备受关注。用贴心服务、无私奉献、社会担当树立形象，打造品牌，自然是城燃运营商孜孜以求的重中之重。

在这方面，作为焦作市唯一拥有管道天然气经营资质的城燃运营商，肩负着焦作市30余万户居民用户、1000余户工商业用气的焦作中裕燃气有限公司用18年时间，交出了一份浓墨重彩的答卷。

抗疫，他们全力以赴

时间回溯到今年2月7日。彼时，新冠肺炎疫情肆虐国内，让人望而生畏，但来自焦作中裕燃气有限公司(以下简称焦作中裕)的一系列公益行动却让人倍感温暖。

▲焦作中裕燃气有限公司董事长兼总经理邢卫东带队向疫线捐赠物资

在得知定点收治新冠肺炎病人的焦作市三院缺少淋浴设施后，焦作中裕在主动排查该院用气需求、全力确保供气的同时，抽调党员先锋和业务能手组建突击队，在做好个人防护的前提下到三院现场查勘、设计，仅仅用了6小时就完成了从厨房到活动板房100余米管道的架空铺设、4套燃气热水器和8套淋浴设备的安装调试，实现热水即开即流，24小时供应，可同时满足8名医护人员全身清洁需求。

当天，该公司董事长兼总经理邢卫东一行到现场查验工程，并代表公司向焦作市三院继续捐赠了新鲜猪肉、蔬菜、苏打水等生活物资，为医护工作者提供后勤保障。

不仅如此，抗疫以来，焦作中裕数百名干部职工踊跃捐款捐物捐助特殊党费，向冒着严寒奋战在焦作抗疫一线的诸多单位和人员送去了来自一家城燃运营商的关心和牵挂。

▲焦作中裕燃气工作人员在为新冠肺炎定点医院捐赠并安装热水器

▲▼焦作中裕燃气工作人员在为新冠肺炎定点医院捐赠物资

尤其值得一提的是，在抗疫初期，焦作中裕发布《抗疫保障 共克时艰，焦作中裕燃气有限公司致客户书》，作出了暂停入户安全检查，如有欠费暂不停气、后期统一抄表结算等等便民利民政策，有效地解决了广大市民家庭的燃“煤”之急。

服务，他们以心换心

同样是抗疫期间，让不少焦作市民记忆犹新的是，焦作中裕不但不急于收费，服务也更加贴心了。

在此期间，该公司服务中心热线电话0391-3901111昼夜坚守，24小时服务，市民用户家中有紧急情况需要维修、安检服务，焦作中裕工作人员在采取防护措施的前提下，第一时间上门检查、检修，排除故障，确保了抗疫期间居民家中用气无忧，用气安全。

▲宣传燃气安全常识，焦作中裕燃气有限公司与居民交流

日常绝大多数时候，焦作中裕便民服务队的工作人员，都会通过进社区、进机关、进学校、进企业、进乡村等“五进”活动，免费为居民用户提供各种服务，并至少保证每月有两次上门服务“结对子”帮扶的孤寡老人。

这种“管家式”的“活雷锋”行动，焦作中裕已经坚持了18年，受益人数可谓数不胜数。

“爱心不是我们的主业，但我们的主业离不开爱心。也只有我们主动付出爱心，才能赢得大家的真心。”在焦作中裕副总经理郝国红眼中，中裕的服务早已从主业拓展至公益慈善行业，而且已让很多特定的社会弱势群体受益，这是一个“以心换心”的过程。

▲中裕燃气便民服务队在基层宣传、服务后留影

比如，焦作中裕发起成立的焦作市慈善总会爱心联盟，以持续资助困难学生为己任，已让众多家境贫困的中学生顺利读完了大学课程，走上了社会，成为有用之才。

保供，他们突显担当

作为省级安全生产先进单位，焦作中裕不仅在安全生产方面堪称标杆，更是在保供方面，值得大书特书。

2017年、2018年，全国出现大面积气荒现象，有地市甚至出现了天然气断供现象，但是焦作中裕经过多方努力，争取气源，确保了焦作5个主城区未发生断供问题，尽管此举带来了较大的运营成本。

至2019年，有关保供的壮举仍在续写。

当年12月21日上午，焦作中裕调度中心值班人员李艳斌接到报告称，上游气源管道出现故障，中断对下游供气!

据了解，发生故障的供气管线每天向河南省境内输送天然气约60万立方米，然发事故中断对下游供气后，必然会影响焦作市正常用气，而如果没有气源保障，经济损失不可估量。

▲为了安全用气，中裕燃气工作人员经常深入客户现场指导服务

接到险情汇报后，焦作中裕应急小组在董事长兼总经理邢卫东的领导和指挥下，兵分两路，一路人员协调上游气源供应商增加气量，另一路人员赶赴博爱昆仑门站，开通博爱昆仑门站到博爱磨头首站之间的高压管线，确保中石油上游新增气量进入焦作市高压管线。

与此同时，焦作中裕燃气有限公司与中石油、中石化等上游供气方协调向焦作市调配气量，然而天然气属于特殊商品，上游供气方的日供应量有严格规定，面对突发情况，经过协调，中石油、中石化同意增加供气量，但新增气量的价格远远高于合同气价。

邢卫东当即表态，上游供气方只要能增加气量，该公司不计成本确保焦作全市用气。

通过协调，中石油每日为焦作市增加20万立方米气量、中石化每日为焦作市增加18万立方米气量弥补缺口，满足了焦作市的正常用气量。

此次险情之所以能够快速、顺利解除，得益于焦作中裕未雨绸缪的提前规划建设。

▲夜已深，中裕燃气的工作人员依然在忙着巡查相关设备

截至目前，焦作中裕已累计投资16亿元建设的中石油西气东输一线、中石化安洛线、山西煤层气线以及博爱磨头首站、焦作高村门站，在焦作市形成“三线两点”互联互通的供气格局，对焦作市城区安全、稳定用气提供了强大保障。

尽管如此，焦作中裕于去年9月又投入近千万元资金将博爱昆仑门站与博爱磨头首站进行管线联通，该条管线不仅增加了气量，更在此次事件中承担了重要的供气使命。

为进一步提高供气能力，保障全市用户不停不断用气，焦作中裕还计划拟建设博爱磨头门站至示范区侯卜昌二号阀室12公里天然气高压复线，与焦作现有的32公里天然气高压管线相连接。

未来，该12公里天然气高压复线建成后，与焦作市原有的17公里天然气高压管线相辅相成，将为焦作市用气形成“双保险”。

发展，他们不断超越

作为中裕燃气控股有限公司旗下控股子公司，焦作中裕自2002获得焦作城区管道燃气30年特许经营权以来，历经18年厚积薄发，已发展成为集管道燃气供应、输配、燃气工程设计、建设、施工、燃器具销售、维修、服务为一体的城市燃气运营服务商，形成了管输天然气、混合(矿井)气为一体的多气源经营格局。

▲作为一大服务品牌，中裕燃气便民服务队在群众中口碑极佳

目前，焦作中裕供气范围辐射8个县(市、区)，基本实现城市燃气管线的全覆盖。建成场站8座，加气站7座，调压设施1200台，已铺设高中低压燃气管网近2000公里，最高日供气量100万立方米，连续多年无安全生产重大责任事故，燃气发展规模和速度达到全省先进地市行列。

2016年，中裕燃气焦作培训基地建设落成，被授予“中国城市燃气协会河南省培训基地焦作分部”“河南省市政公用业协会职业技能鉴定站燃气技工实操考核基地”“河南省城镇燃气经营企业从业人员培训基地”等称号，目前已培训燃气行业从业人员1100余人，员工岗位技能培训近400人，并接待了众多燃气行业、社区、媒体、学校等单位参访人员。

▲扎实保供是中裕燃气立企之本，贴心服务是中裕燃气的鲜明特色

截至目前，焦作中裕已获得“全国消费者信得过单位”、“中国消费者协会诚信维权单位”“河南省百强企业”等国家、省、市级荣誉称号310项。

邢卫东表示，作为焦作市政公用事业机构，焦作中裕燃气将继续以“发展清洁能源、成就美好生活”为使命，全力响应政府关于“气化焦作”“蓝天行动”的要求，加快推进锅炉“煤改气”和乡村燃气市场开发进程，秉承“客户满意，政府放心，企业发展，员工受益”的宗旨，勇担社会责任，为焦作燃气事业的健康稳定发展做出新的更大的贡献。

来源：大河客户端 编辑：张静