以真诚感动客户 以服务赢得客户

大河报·大河客户端记者 谷武民 张晓华 通讯员 王彦生 杨秀平

中石化淇县石油分公司十二站位于305省道淇县庙口段，周边成品油市场竞争激烈，加油站东、南、西三个方向五公里范围内分别座落着3座系统外加油站，其中一座系统外站点距离该站不足百米，汽、柴油价格与系统内价差在1.2-1.4元∕升之间，就是这么一座被竞争站点三面包围的加油站，却走出了轻油零售量同比增幅31%的突围之路。这些成绩的取得，离不开站长王培忠的努力与坚持。

提高全员素质 提升服务质量

“打铁还需自身硬”在平时的工作中他经常给员工讲，客户就是上帝，客户到我们站上加油就是对我们工作的信任，是给我们送工资来了，我们还有什么理由对人家的态度不好呢，将心比心，如果我们到大街上买东西，摊主对我们态度不好下次我们还会去吗?

在搞好服务的同时，他还要求员工加强学习，学习业务操作流程、公司的各项规章制度以及营销政策，提高自身素质及业务技能，只有提高了业务技能水平，才能更好的服务客户，让客户享受到实实在在的优惠，增加客户粘性，提高站内销量。

稳定老客户，开发新客户

该站原有固定客户很少，很大一部分都是摇摆客户，哪个加油站油价低就到哪个站加油，其中淇县淇洁环保科技公司分管三个乡镇的垃圾清运任务，有五辆垃圾运输车辆，每次来站加油都抱怨油价太贵，比个体加油站高的太多，大有离开之势，他就利用每天晚上不忙的时间找该单位的负责人聊天，聊家常、聊“一分价钱一分货”、聊劣质油品对车辆的危害、聊进货渠道及油品检验工序，确保加到客户油箱中的每一滴油都是合格的，这些都是个体加油站不能比拟的，慢慢的该单位负责人态度变了，并且表态“就冲王站长的态度，以后就定点在你们站上加油了，其他地方再优惠也不去。”

在客户开发方面，当他了解到附近搅拌站新增了将近20辆后八轮货车后，他通过熟人多次找到该单位负责人，讲解中石化的油品质量优势，新的国五、国六车辆一定要到质量有保证的加油站加油等等，经过不厌其烦的上门沟通，终于把该客户发展成为加油站新客户，同时也带动了其他一些车主到站加油，当月站内轻油零售量同比增幅达119%，其中柴油同比增幅高达340%。

热情真诚，赢得客户

“急客户所急、想客户所想”，加油站附近风力发电项目中，经常有外地公司到此承包工程，他们对本地气候环境及风土人情不熟悉，在施工过程经常遇到各种各样的问题，他就经常主动联系对方，给他们介绍本地风土人情，讲中石化油品质量与信誉，而且还承诺遇到困难需要帮助的，一定尽最大努力帮忙，经过不懈努力，他终于用真诚的态度及热情服务赢得了客户的信任，成功锁定客户到该站加油。

这就是他，没有轰轰烈烈的的感人事迹，也没有惊天动地的豪言壮语，有的只是在默默努力坚守着一名加油站站长应该有的职责，用自己的点点滴滴、一言一行，赢得了客户的信任与尊重，用自己的业绩赢得了同事的肯定与赞扬，也为企业持续攻坚创效尽了自己一份绵薄之力。

来源：大河客户端 编辑：何韵莹