大河路街道信访代办员培训 ——提升“我为群众办实事”信访服务水平

大河报记者 周广现 实习生 袁慧雨

为进一步贯彻落实好信访基础业务规范化建设，提高信访代办员工作水平，5月31日，大河路街道办事处综治中心信访办组织各村（社区）共30余名信访代办员，对如何高质量、高效率开展信访代办工作进行了一次培训。

培训以“规范提升信访代办员工作水平”为主线，从信访代办的重大意义、信访代办范围、信访代办流程、信访代办员职责、信访代办具体工作内容入手，深入剖析，认真研读分解，尤其是对信访代办员具体代办流程、如何做好信访接待、办理群众来信流程及注意事项、如何做一个合格的信访代办员、如何畅通基层群众诉求渠道等方面进行了全面细致的讲解和指导。培训要求，信访代办员要坚持依法、便民、利民的原则，不断提高代办员为民办实事的能力，坚持“便民、利民、服务群众”的服务原则，及时有效化解群众身边的矛盾纠纷，使群众不出村就能反映诉求，打通服务群众“最后一公里”，让信访代办工作实实在在有成效，切切实实服务老百姓。

本次培训有效提升了信访代办员的能力水平，进一步规范了信访业务办理流程，对新形势下做好群众信访工作起到了推动作用。

来源：大河客户端 编辑：刘睿