中裕燃气集团，在漯河设立服务监督呼叫中心

大河报记者 刘广超 通讯员 曹明雄

6月8日，中裕燃气集团服务监督呼叫中心（以下简称“呼叫中心”），在漯河中裕燃气有限公司建成投运。

据悉，该呼叫中心以倾听用户心声、反映用户诉求、维护用户权益、保障用户安全作为工作宗旨，统一受理全国中裕燃气集团用户的投诉。该呼叫中心采取线上受理、线下办理，线上线下相结合的方式，搭建企业与用户发现问题、解决问题的平台，其主要工作职责是，受理、处理用户投诉；督促、协调中裕燃气城燃子公司对交办的投诉事项进行调查处理；督查投诉处理决定的执行情况；及时做好用户回访，从而形成统一、高效、稳定的用户投诉处理闭环体系。

同时，该呼叫中心通过梳理投诉历史数据、客户资料以及对服务质量报表的分析整理，定期通报用户投诉受理、处理情况；梳理用户诉求、寻找投诉共性、解决共性矛盾、获取用户服务发馈，正视并认清发展痛点，切实把用户反映的实际困难解决好、把涉及用户的合法权益维护好、把助推用户福利的政策落实好，从而建立起直接面向客户、高质量、高效率的服务体系，促进服务提升、构建和谐稳定的用户关系，把中裕燃气集团以“客户为中心”的的经营原则落实到位。

据了解，中裕燃气集团作为国内燃气行业先行者，截至2021年初，其成员企业分布区域扩展至河南、河北、北京、江苏、安徽等13个省、自治区、直辖市，拥有72个特区经营燃气项目，目前已在国内累计敷设燃气管道近5万公里，为近400万民用及工商业用户提供了安全、稳定的清洁能源产品与服务。漯河中裕燃气有限公司是中裕燃气集团的子公司之一，经营区域为漯河市区及所辖乡镇（不含舞阳、临颍县域），目前服务漯河市居民用户39万余户，工商业用户1500余家。

来源：大河客户端 编辑：曲歌