封控管理不“封”爱，他们全力以赴担任居民生活物资保障员！

大河报记者 张瞧

“因拒收客户给的辛苦费，我们员工差点把客户给拉黑，居然还有这种操作！”8月13日，大河报大学路读者服务中心负责人徐中玲告诉大河报记者。这是咋回事儿？

原来，几天前，一位客户想给住院的母亲添些营养品，但苦于自己身处封控小区，母亲所在的医院也处于封控状态，各种不方便，于是就在大河鲜生平台上下单了一箱牛奶，拜托配送员将牛奶送至母亲所在的医院，“配送员一上午跑了三趟，总算配送成功，客户就用微信给员工发了个20元的红包，员工推辞，客户坚持，一直僵持不下，最后员工只能给客户说‘不要再提钱的事儿，否则就把您拉黑啦！”

这么可爱且耿直的配送员是谁啊？8月13日，记者联系到了当事人李祥杰，“哎呀，多大点儿事儿啊，都是我们应该做的！”李祥杰告诉记者，由于大学路读者服务中心位于二七区，在这个区域内的员工受到了封控影响，“我们中心有20名员工，大部分在二七区居住，所以也都出不来了。只有我和几个同事住在中原区和管城区，这段时间，加上负责人，也只有四个人能给二七区的客户送货。”

据记者了解，大河报大学路读者服务中心辐射了二七区近三分之二的区域配送，每天凌晨3时许，徐中玲就要和同事们开始忙活，等待接货、消杀、查验、配送。

“封控区的居民们对生活物资的需求还是比较大的，我们忙点累点不算啥，能多帮一点是一点！”李祥杰说，为母亲买牛奶的顾客令他印象深刻，一上午他往医院跑了两趟，客户都取不了，考虑到现在人手少，要配送的订单却比往常多，“当时我就想实在不行让客户退单吧！联系上客户后，她说希望我帮忙再送一次，老人家住院需要喝牛奶，自己出不了小区，医院又买不到，所以她才在大河鲜生商城下的单，是对我们品牌的充分信任。再说了，封控管理不‘封’爱，客户都这么说了，好歹得把她对母亲的这份关爱送到，使命必达没啥说的！”

唯有贴心的服务，才能收获好的口碑。“去年疫情给我送菜的，是大学路读者服务中心配送员焦允，焦允妹妹一直都是我在困难时最有力的生活保障人之一。

今年，焦允妹妹和我们一样处于封控区，她第一时间给予了我们问候和安慰，并推荐她的同事丁新红给我们配送，小丁在配送中，严格按照无接触配送要求，送达家属院门口，看着我把酸奶取走。大河鲜生服务及时、贴心，货品质量好，让我们品尝到了最新鲜、最应季、最原滋原味的生鲜食材。谢谢小焦和小丁!谢谢大河鲜生的服务!”一位二七区顾客动情地说。

“这段时间我们配送任务确实比以往重，客户也给了我们很多关爱，有些客户都处成了朋友。”李祥杰说，有不少客户加他微信或者给他打电话，“让我出发时，提前告诉他们，他们提前等着我，不想让我花长时间等他们。有的客户还提醒我，出来配送多戴俩口罩，有的还很热情地给我拿消毒用品，我说‘您放心吧，我们中心消杀物品多着呢，货品也保证是消杀过的’!”

来源：大河报豫视频 编辑：赵鹏宇