参与城管监督，郑州市民有“城管随手拍”

大河报记者 李帅

“您好，12319热线，很高兴为您服务...”

通过十多年的运行，相信很多郑州市民都知道咱郑州市数字化城市管理监督中心（以下简称：数字城管中心）12319热线，无论遇到任何城管问题，市民都可拨打反映情况。

您可能不知道的是，在今年2月份，郑州市数字城管中心借助与郑州市大数据管理局“郑好办APP”对接契机，上线了“城管随手拍”功能，为市民参与城市管理监督提供了新途径。目前，该功能经过半年多试运行，已趋于成熟。

那么，“城管随手拍”功能到底是怎么操作的？其后台又是如何运行的？

“随手拍”上传照片，就能参与城市管理

9月10日上午，为了解“城管随手拍”功能是如何操作运行，大河报记者赶到了郑州市数字城管中心进行探访。在该中心热线服务大厅内，一块巨大电子屏幕前，有二十多位接线人员正在忙碌，接听、记录市民反映的问题，电子屏幕上实时播放郑州市区各交通主干道通行，及街面情况。

郑州市数字城管中心热线服务处工作人员姚胜利告诉记者，“城管随手拍”功能是为普及“智慧城管随手拍 人民城市为人民”的理念。该功能是今年2月份上线，通过不断完善，使广大市民可随时反映身边的公共设施、市容环境、园林绿化、施工管理、街面秩序等各类城市管理问题。

而且，该功能操作十分简单，市民们只需下载“郑好办APP”，打开该APP中的“城管随手拍”页面，点击“我要上报”，至少上传一张带有周围参考物的清晰照片，就可以将身边的城市管理问题进行反映。

他们在上报问题类型中设置有“事件”和“部件”两个选择板块，包含市容环境、宣传广告、施工管理、突发事件、街面秩序、公用设施、市容环境设施7个城市管理问题类型选择，涵盖道路遗撒、非法小广告、工地扬尘、管道破裂、占道经营、井盖线杆、垃圾箱等58个城市管理常见问题。

有反映、有过程、有结果，还可随时查询

通过现场接线人员操作，记者看到，每当有市民通过“城管随手拍”功能反映城市管理问题后，接线员就会第一时间登记案件，上报给值班长....其中，有很多案件已经办结。

如：8月1日上午9时，有市民反映，郑州市金水区农业路46号附近护栏被人破坏，部分护栏被藏在旁边商户招牌后边。8月9日上午9时02分，接线员受理登记案件；9时07分，接线员将受理案件批转值班长审核；9时09分，值班长审核案件批转市派遣员派遣处理；9时30分市派遣员将案件批转到区派遣员；9时55分，区派遣员将案件批转到区专业部门辖区街道办事处。当天下午3时39分，案件完成处理；下午4时40分，督察员完成现场督查，反馈意见结案。

同时，案件中，不仅显示有市民上传的护栏损坏照片，还有护栏修复处理后的照片，让人能清晰看到前后对比。

郑州市数字城管中心网络数据管理处工作人员吕燚介绍，反映问题的市民，通过“城管随手拍”页面上的“上报历史”，也可以随时查询案件办理过程，现场处置照片，以及实时办理经过都有显示。

半年受理千余起，“随手拍”结案达87%

姚胜利介绍，以前，他们接线员接到市民反映时，只能根据问题描述进行受理登记，还要通过电话回访市民。比起传统的电话反映，“城管随手拍”上传现场照片更便捷，还能现场定位，为问题处理提供有利帮助，市民也可随时查询，了解案件办理情况。

经过半年多的试运行，他们通过“城管随手拍”功能共收到1700多条问题反映，除去部分不属于城管职能外，结案有千余起，案件办结率达到了87%。目前，“城管随手拍”功能仅限郑州市区四环以内使用。

下一步，他们中心还将结合功能运行情况，继续优化完善“城管随手拍”功能，不断为市民参与城市管理监督提供更加便利、更加优质的服务，也欢迎广大市民积极通过该途径反映身边的城市管理问题。

链接：

“城管随手拍”功能具体使用方法如下：

第一步：下载“郑好办”APP

第二步：在APP内查找“城管随手拍”功能

第三步：按页面指示参与城市管理问题上报

来源：大河报豫视频 编辑：刘睿