鹤壁市鹤山区：咋构建良好信访生态?信访代办员全程跟踪及时反馈

大河报·豫视频记者 谷武民 通讯员 李清涛

为切实解决群众在信访过程中重复访、多头访等问题，今年以来，鹤壁市鹤山区积极推广信访代办制度，严格按照依法代办、平等自愿、便民高效的原则，界定代办范围，落实代办主体，明确代办职责，进一步规范了登记受理、签订协议、事项代办、定期反馈、办结回访等代办流程。

“群众有诉求，只需到所在的‘信访代办’站(点)反映即可。村(社区)里能解决的问题在村里解决，解决不了的由村级代办员提交至各乡镇(街道)分片包村信访代办员处理。信访代办员做到全程跟踪、及时反馈，确保诉求有人代跑、有人代办，较好地实现了群众信访‘最多跑一次’。”鹤壁市鹤山区委政法委副书记、区信访局局长秦玉新说，为确保工作落实到位，鹤山区不断健全机制，稳步推进，优化基层信访代办机构和人员配置，加强代办员专业化学习培训，逐步建立配套制度，推进代办工作长效管理。

据不完全统计，自推行信访代办制度以来，鹤壁市鹤山区共设置村级代办站79个、乡级代办站8个、区级代办站1个，共代办信访事项31起，有效化解31起，构建了“小事不出村、大事不出镇”的良好信访生态。

来源：大河报·豫视频 编辑：曲歌