“智慧办税”推进“贴心服务”，税企恳谈提升税费服务新质效

大河报·豫视频记者 胡嫦元

4月21日，河南省税务局组织的“看税收走基层”媒体集中采访团走进开封市城乡一体化示范区（开发区）税务局办税服务厅， “零距离”了解税收工作体验办税流程。随后参与座谈会，开封市税务局纳税服务科负责人介绍优化税收营商环境的创新举措，8位企业代表分别介绍税费优惠政策感受体会、办税缴费服务体验以及对税务部门的意见建议。

智能办税提速

开封市城乡一体化示范区（开发区）税务局办税服务厅内，分为办税服务区，自助办税区，人工辅导区和网络办税区。大河报·豫视频记者看到纳税人在导税台领取办税号码，进行有效分流，然后通过显示屏和音响播放叫号，对纳税人“一窗受理”综合服务。

在网络办税区办理业务的纳税人李军辉赞不绝口：“有税务工作人员连线指导，纳税申报、发票申领等一系列涉税事项及疑难问题能远程得到解决，上午申请的业务一般当天都能办结。” 从公司刚成立到税务部门进行登记备案，到最后注销公司，涉及到的大部分的业务在网上都可以办理。李军辉认为电子税务局节约了大量时间，使得办税便捷度更高。

开封市城乡一体化示范区（开发区）税务局党委委员、副局长余淼对大河报·豫视频记者说：“税企沟通交流方式由传统的上门辅导、电话辅导转为“屏对屏”“点对点”辅导，“问办合一”远程视频指导可以帮助企业办理相关涉税事项，纳税人可以通过可视化的系统来展示他处于什么界面，这样人工坐席可以手把手将操作路径清楚的展示给纳税人。让纳税人“多走网路，少跑马路”，实现从“解答问题”向“解决问题”的转变。”

税惠赋能发展，恳谈提升服务

4月21日，开封市税务局邀请不同行业、不同规模的企业代表及媒体记者们参加座谈会。税企面对面交流，进一步凝聚税企共识，共话税收发展。

开封市九泓化工有限公司财务科长耿瑞娟说：“2022年公司销售收入25.56亿元，2022年6月收到增量留抵退税5084万元，该笔资金及时解决了公司的资金紧张问题，缓解了资金的流动压力，同时也为公司产品升级，产品创新和扩大产能提供了资金支持。”

税企座谈解难题、意见建议广采纳。会议上，多家企业代表提出建议，现在政策变动变化较快，希望税务部门对企业财务人员开展多种形式培训。

开封市税务局认真听取了企业代表的意见建议，表示会加强新媒体税务宣传，继续推出“汴小服”讲税为主题的系列动漫宣传作品，日常还会通过“云税直播”和开封特色品牌“汴税直通车”进行线上的税法宣传。继续加大税收优惠政策宣传，提供精细辅导，进一步优化纳税服务，提升办税缴费便利度，优化税收营商环境。

来源：大河报·豫视频 编辑：刘瑞朝