建行商城支行：残币兑换暖人心，为民解忧显担当

大河报·豫视频记者 李鑫 通讯员 张沛

　　“小伙子，能不能帮我把这些被火烧毁的钱换一换？”1月10日下午，一位年过七旬的老人颤颤巍巍的站在建行商城支行的柜台窗口前，递进来一堆火烧残币。这些碳化的残币，全都焦黑破碎，有的轻轻一碰就碎掉了。

　　交流中，老人表示这2万多块钱都是自己多年卖菜攒下来的血汗钱，家里刚刚发生火灾，导致存放的钱被烧毁了。“已经跑了好几个银行了，都说不能兑换，听说建行服务好，我就来试试。”老人解释道。

　　工作人员安抚老人，表示一定会尽最大努力整理好烧毁的残币，尽可能挽回损失，同时开辟绿色窗口，确保不影响其他客户办理业务。

　　在向分行金库中心请教后，主管陈烽带着柜员余泓杰小心翼翼地将残币一张张分开清点处理，避免残币二次受损，经过几个小时的努力，最终完成了残损币的清点、整理、鉴定，为老人兑换了两万块钱。老人向支行工作人员一再表示感谢，夸奖建行服务贴心。

　　于细微处显担当，建行信阳分行始终坚持以客户为中心，认真贯彻落实人民银行关于做好现金服务相关要求，着力解决群众兑零兑残等需求，想客户之所想，急客户之所急，积极践行社会责任，致力于让每一位客户感受到有温度的建行服务！

来源：大河报·豫视频 编辑：谢景豹