百花社区：“网格＋12345热线”打通群众共治新风向

大河报·豫视频记者 田育臣 通讯员 王阁

为提升“12345”市长便民热线工作质效，发挥基层网格化治理效能，郑州市中原区林山寨街道百花社区坚持“件件有着落，事事有回音”的工作理念，通过解决群众难题，充分发挥“12345”市长热线便民平台渠道作用，不断提高群众诉求的办结率和满意度，做群众的“贴心人”。

近日，社区接到中原区互助路9号院业主居民在市长热线上的投诉，称小区楼道内常年都有堆积杂物的问题，希望相关单位协调物业尽快清理楼道堆积杂物，消除安全隐患。百花社区接到此次指派任务后，第一时间与小区物业负责人联系，了解到小区楼道有居民摆放废弃物和家具情况多，清理难度大，物业上门沟通无果。社区经与物业商讨，采取线上督促，线下宣传相结合，多途径宣传违规占道的危害。

一是联系物业对违规占道的物品拍照取证，在居民群中劝阻。二是组织楼院长和专属网格长上门劝阻，耐心地向居民讲解：“小区楼道既是居民日常出行行走的通道，更是紧急情况时居民用来疏散逃生的消防安全通道。在单元楼道的楼梯间、电梯间、消防连廊和楼梯附近堆放杂物看似方便，实则有巨大安全隐患，极易引起火灾。”通过细致地讲解，使居民真正认识到单元楼道、消防通道被堵塞的危害性。居民们纷纷表示会自觉参与和积极配合楼道清理工作，共同维护安全和谐的居住环境。最后，在物业和社区的帮助下，一起将居民堆积的陈年旧物整理干净，还居民一个安全舒适的楼院环境。

下一步，百花社区将全面推广“网格＋12345热线”治理经验，倾听群众呼声，切实为群众办实事、为企业解难题，推进万人助万企，不断提升基层治理凝聚力、内生力，使居民群众的参与感、获得感、幸福感更加充实、更有保障、更可持续。

来源：大河报·豫视频 编辑：李燕红