邻妹妹帮办 | 高德地图打车频繁出现虚假订单？

大河报·豫视频记者 薛阳

近日，有读者反映：自2024年1月起，其高德地图账号就开始存在一些虚假的乘车订单，并自动扣费，直至2024年9月6号，总共乱扣费1792.37元，每个订单的城市各有不同，都是该市民没有去过的地方。

据了解，遭遇这种非本人异地订单情况的高德用户并非个例，各地均有出现。从2023年到2024年，随着使用高德打车功能的用户增多，不少网友表示自己的订单里出现了非本人的异地打车订单，有的还是几千块的大额订单，担心是隐私泄露。

●虚假订单原因是啥？高德回应

对此，高德打车相关工作人员表示，根据以往经验，出现异地订单有可能是该用户停用手机号时，未注销账户及解除免密签约。运营商后续再次放出该手机号码，号码的新使用人打车导致了扣费。

对于已经在高德地图内找客服申诉以及在社交平台上@高德官方账号的用户，高德地图客户服务团队看到后都会联系投诉者并反馈核实，在证明该订单确实非本人操作后会给予退款处理。

高德打车相关工作人员回应称，在提供手机号和订单截图后，客服团队已对一些投诉进行跟进并做了相关处理，核实后如果确实非本人操作，打车费用原路退回。

工作人员建议用户在更换手机号时，要及时注销账户，解除免密支付。发生了异地非本人订单时，可通过在高德地图平台上与工作人员联系，首先要根据订单信息来排查。

●第三方平台非法“代叫”仍需警惕

无独有偶，早在2021年，国内另外一家打车平台也出现过类似的异地非本人大额订单。家住黑龙江的李先生发现自己在打车平台有一笔交易还没有付款，打开软件后，他发现这是在广州进行的一笔359元的订单。

当时曾有业内人士表示这些订单或许来自于滴滴“代叫”业务。在包括闲鱼、小红书等平台上，存在着大量的“滴滴代叫”广告。这些代叫声称，只需要将行程的起点和终点截图发送给他们，就可以以5折甚至更低的折扣打到滴滴快车。部分用户的异常订单很可能是他们的手机号码被接码平台利用，登录滴滴账号的验证码被拦截，从而被“代叫”用来替他人叫车而最终拒绝支付并弃用。

目前，闲鱼等平台仍然存在着大量的“代叫”服务，涉及高德、滴滴、花小猪等主流打车平台，甚至不需要本人的手机号就可以完成。

记者询问高德相关工作人员是否存在被“代叫”这些黑产非法获取用户手机号等信息的可能，对方称不排除有部分订单是因为黑产。针对黑产，高德也会及时将平台掌握的信息和证据同步给警方，并且配合警方积极打击违法犯罪行为，保护司乘人身和财产安全。

有网友表示，如今高德已经是聚合类打车平台的头部，消费者却频繁遭遇非本人打车订单，需要花费大量时间和精力进行证明和申诉。在高德强化核实、反馈投诉的同时，应该提升软件的安全性能，让消费者能够放心地打车。

来源：大河报·豫视频 编辑：赵梓杉