有人冒充高铁工作人员向旅客推销办卡？旅客充值后遭遇退款难

大河报·豫视频记者 宁田甜

近日，有网友向大河报•邻妹妹反映，他在高铁站貌似工作人员处充值近千元，说是可享出行优惠，结果发现是个骗局，想退款结果电话都打不通，因此想投诉这家公司（河南顿途商贸有限公司）。

投诉：充值近千元后发现不靠谱，退款时电话都无法接通

11月13日，记者联系到投诉人张先生。

他告诉记者， 2022年11月的一天，他在洛阳高铁龙门站安检完进入候车大厅，有人穿着很像铁路人员制服的呢子大衣向他推销称，如果充值办卡，以后出行提前联系可享VIP（贵宾）服务，比如以后乘车可进贵宾室休息等候。还有就是充值后可额外赠送一笔钱存入卡中，这些钱下次出行，如购买高铁票或机票时，可直接使用抵扣，除此之外还有优惠。

“这一说感觉挺好的，我就充了998元。”张先生说，有一次出行前，他联系对方购票，确实优惠了30多元，“但让人不解的是，对方说，这优惠的30多元可从卡内抵扣，但票面上除去这30元的金额，还得由自己单独再付。这样的说法跟办卡时说的不一样。我心想，钱既然已充，就再试试吧，如果长期用，可能也能享受到相关优惠。”

可是，2024年10月，他再联系对方购票时，对方让使用“优途之旅”公众号订票，他发现，这次只能优惠5元，也就是说，他充的近千元，也不知道何时才能用完扣完，更不用说何时能享受到赠送的那笔钱了。

于是，他便联系对方客服要求退款。

“我这有三个电话，一个投诉专线，一个客服经理电话，还有一个400开头的客服电话，都没打通过。直到现在，相关费用也一直没退。”张先生说。

记者在张先生提供的这张电子版VIP会员卡上看到，张先生于2022年11月14日充值办卡，目前，卡上还有850元的额度。

关于收款方，张先生提供的付费凭证上显示商户为“河南漫旅商贸有限公司”，收款金额当时为998元。

令人纳闷的是，张先生投诉的公司不是河南漫旅商贸有限公司（下称漫旅），而是河南顿途商贸有限公司（下称顿途）。

调查1：被投诉公司和收款公司，有何关联？

记者发现，张先生所投诉的这家公司和他当初付款时的公司并非一个名字。

“以前是漫旅，后来又弄成了顿途。这俩公司干一样的事，就是一回事。”张先生说，因为他联系对接的微信公众号和客服人员，是同一个而且是前后衔接的，“客服人员前后都没变过。刚开始他们客服让我用的就是云鼎之旅公号，后来又给我推个公号叫优途之旅。”

记者调查发现，漫旅和顿途两家公司的法人不是一个名字。漫旅的法人张某某曾在顿途担任过高管职务，曾被列入“高管备案人员”，但后来变更后，张某某已不在顿途高管备案人员名单内。

此外，两家公司的登记相关同是郑州航空港经济综合实验区市场监督管理局，经营范围都有“票务代理服务”，而漫旅还主营该项业务。

这两家公司，目前都已处于“注销”状态。

调查2：涉事公司曾多次被投诉，其公号后来发生变更

调查信息显示，张先生投诉的顿途成立于2023年3月，注册资本100万元，属于小微企业。

记者发现，此前，该公司也曾有多条投诉记录。

2023年9月，在该公司成立仅半年之际，就有网友将其投诉至黑猫投诉平台，投诉内容显示：“河南顿途商贸有限公司（工作人员）冒充高铁工作人员，诱导乘客开云鼎之旅会员卡，虚假宣传。2023年8月29号，在新乡高铁站候车大厅，河南顿途商贸有限公司推销人员诱导办云鼎之旅会员卡，充值998送500。他们说是高铁购买充值服务可以直接抵扣高铁票价且比其他平台价低，发现（这家公司）实际为非高铁服务公司且充值金额只能抵扣小金额费用 ，有些甚至不能使用。办理人员身穿高铁职工服，诱导消费，且不告知使用方式。要求退款，一直拖着不退。”

还有网友投诉称，2024年3月7日，“云鼎之旅”(现更改为“优途之旅”)推销人员，在高铁站候车厅，穿职工制服，诱导开卡，充值998元，收款方为河南顿途商贸有限公司。 充值前说是专为商旅人士开通的VIP服务，充值金额可全额购买高铁票和飞机票，后发现非高铁服务公司，且每次购票只能使用充值金额的10元左右。后来要求退款，该公司始终处于推脱状态，而同意退款的当天，对方即将充值的账号注销。

2024年8月2日，又有网友以“河南顿途商贸有限公司旗下公众号优途之旅虚假宣传且无人售后并拒绝退款”为由将其投诉至黑猫投诉平台，要求退款。

其投诉内容为：2023年12月10日，公众号“云鼎之旅”后改名“优途之旅”，推销人员误导开卡，说是在云鼎之旅公众号充值998元获500元赠款，共计1498元额度，收款账户为“河南顿途商贸有限公司”。说是可用于购买火车票时进行抵扣。

该网友投诉的问题主要包括：“开卡前不告知费用抵扣方式，没有说清抵扣额度，让人误以为购票时全额抵扣；如果用于为家人买票，卡里金额甚至不能抵扣火车票费！我在云鼎之旅公众号尝试购票时发现，充值金额只能抵扣10%的票价，甚至有些地方不抵扣，和当初说的有出入；宣传时说可每次抵扣10%，实际每张票只能抵扣1元且无售后服务人员处理此事！”

“本人很少乘高铁火车飞机出行，当初买是想着全额抵扣有机会用完，但现在才了解到只抵扣10%，甚至更少，存在着很大的长期风险。工作人员的误导宣传导致我不明不白地消费，并且本人完全没有使用过卡里的金额，希望能沟通到云鼎之旅相关负责人退还充值的998元！”该网友在投诉中说。

而对于以上投诉，黑猫消费者服务平台反馈信息显示：“审核通过，您投诉的商家未匹配成功。”

记者调查发现，河南顿途商贸有限公司在天眼查平台上的信息显示，该公司曾存在2条深度风险、2条自身风险。

有关此事，令人疑惑的是，这家公司还没开多久，为何要注销？涉及消费者的相关投诉都处理完了吗？

为此，11月13日，记者多次拨打该公司所留的公开电话（17725301344，显示为天津电信手机号），均无法接通。

而张先生提供的三个电话（投诉专线、客服经理电话、400开头客服电话）也都无法接通。

回应：公司承诺投诉案件已处理完，才给它办了注销

那么，张先生投诉的顿途具体是啥情况？在相关投诉内容显示还没处理的情况下，该公司是如何顺利注销的？监管部门又是如何对其进行把关的？

记者了解到，顿途的注册登记机关为郑州航空港经济综合实验区市场监督管理局。

11月13日，大河报•豫视频记者联系到该局。工作人员查询后告诉记者，该公司已于2024年10月12日完成注销，“当时，该公司法人来提交注销材料时，承诺是对外已经没有债权债务，债权债务已经完结了，我们才给它注销的。”

仅有公司承诺，就可以完成注销？

“公司法人提交了承诺书。”该局工作人员称，该公司第一次申请注销时，确实存在异议，因此给它退回了。之后，该公司再次提交注销申请。该局经跟下属的市场监管所确认，该公司在线上公告的这些异议已经处理完毕，我们就是收到了所里的反馈，才给它注销的。”

11月13日，张先生向郑州航空港经济综合实验区市场监督管理局郑港市场监管所反映此事，希望该所能联系涉事公司相关负责人进行退款。

张先生说，该市场监管所工作人员告诉他，该所是在该公司承诺没有任何投诉和案件的情况下才为其办的注销程序，“当时还有公示期”。

公司“已注销”，消费者该如何维权？

张先生的这一投诉，还没有处理，公司已被注销，该咋办？

对此，郑州航空港经济综合实验区市场监督管理局工作人员称，如果消费者还存在以上没有处理完的情况，可联系辖区郑港市场监管所反映处理，“因为如果涉及到异常的情况，一般都是由所里执法”。

除此之外，该局工作人员还提醒，消费者如果还存在以上情况，也可以向所里或该局申请“立案调查”进行处理。

“问题是，现在公司主体已不存在，到时可以先看所里咋说。”该工作人员说。

11月13日下午，张先生向上述市场监管所反映并求助此事如何解决时，工作人员告诉他，漫旅和顿途这两家公司目前都已注销，主体已不存在，“我们打电话，他们也不接。我们也管不着他们。建议报警，只能这样，或者搜集证据直接起诉。”

对此，张先生纳闷，无论是漫旅，还是顿途，市场监管部门要走注销流程的话，是如何确定其投诉案件处理完的呢？

随后，记者拨打了该所电话确认相关问题，接电话的工作人员称，这件事他知道，“有关顿途的相关投诉，所里专门有两人在负责，明天再联系。”

来源：大河报·豫视频 编辑：李燕红