田艳艳：门诊就诊中的沟通技巧：患者和医生如何有效对话

在现代医疗体系中，门诊就诊是患者与医生进行初步交流、诊断与治疗的重要环节。有效的沟通技巧不仅能够提升医疗效率，还能增强患者满意度，促进医患关系的和谐。

一、建立良好的第一印象

患者角度：

准时到达：尊重医生的时间安排，准时到达可以减少等待时间，提高就诊效率。

准备充分：携带病历资料、检查报告等，有助于医生快速了解病情，提高诊断准确性。

医生角度：

耐心倾听：展现同理心，耐心倾听患者的诉说，让患者感受到被重视。

专业形象：保持整洁的着装、专业的态度，增强患者的信任感。

二、明确沟通目标

患者角度：

清晰表达：在描述症状时，尽量使用准确、具体的语言，避免模糊表述。

列出疑问：提前准备好想要咨询的问题，确保沟通时不会遗漏重要信息。

主动沟通：不要害怕提问，主动与医生沟通自己的担忧和期望，有助于获得更全面的医疗建议。

医生角度：

引导对话：通过开放式问题引导患者详细描述病情，避免打断患者。

明确目标：在沟通开始时，明确本次就诊的目的，如确诊、治疗或随访，有助于保持对话的焦点。

设定预期：向患者解释可能的检查、治疗方案及预期效果，帮助患者建立合理的期望值。

三、有效倾听与反馈

患者角度：

认真倾听：在医生解释病情或治疗方案时，保持专注，避免打断。

主动反馈：通过点头、简短回应等方式，向医生表达自己在倾听并理解。

适时提问：在医生讲解后，如有不理解的地方，及时提问，确保信息准确接收。

医生角度：

全面倾听：不仅关注患者的言语内容，还要注意患者的情绪反应，及时给予安慰或解释。

确认理解：在解释完关键信息后，通过提问或复述的方式，确认患者是否理解。

积极反馈：对患者的疑问和担忧给予正面回应，提供科学的解释和建议。

四、情绪管理与同理心

患者角度：

情绪管理：尽量保持冷静，避免在情绪激动时做出决策。若感到紧张或不安，可尝试深呼吸、与陪同人员交流等方式缓解。

表达感受：与医生分享自己的恐惧、担忧或期望，有助于医生提供更个性化的关怀。

医生角度：

展现同理心：理解患者的情绪反应，用温暖的语言和肢体语言表达支持。

情绪引导：对于情绪激动的患者，通过倾听、安抚和引导，帮助患者平复情绪，便于后续沟通。

提供心理支持：对于需要长期治疗或病情较重的患者，提供必要的心理支持和建议，增强患者信心。

五、尊重与信任

患者角度：

尊重医生：相信医生的专业判断，遵循医嘱，不擅自更改治疗方案。

表达信任：通过积极的言语和态度，向医生传达信任感，有助于建立更紧密的医患关系。

医生角度：

尊重患者：尊重患者的意愿和选择，提供多种治疗方案供患者参考。

建立信任：通过专业、透明的沟通，以及负责任的态度，赢得患者的信任。

保护隐私：严格遵守医疗保密原则，保护患者的个人信息和隐私。

综上所述，门诊就诊中的有效对话是医患双方共同努力的结果。通过明确沟通目标、有效倾听与反馈、情绪管理与同理心以及尊重与信任，可以显著提升门诊就诊的质量，促进医患关系的和谐，为患者提供更加优质的医疗服务。（易县杏林医院 门诊 田艳艳）

来源：大河报健康科普 编辑：郭莉培