万达社区：“12345”居民诉求有响应 社区治理有温度

大河报·豫视频记者 李帅 通讯员 陈烁妍 李沛沛

“12345”政务热线作为政府联系群众的桥梁和平台，是社区与居民群众互动的一个重要渠道，连日来，郑州市中原区中原西路街道万达社区始终将群众需求放在首位，多措并举扩宽“12345”政务服务便民热线办理渠道，切实提升“12345”政务服务便民热线办理工作质量和工作效率，解决群众“急难愁盼”问题，真正做到听民声、解民忧，严格落实快速响应机制，始终把居民群众的服务做深做细做到位，得到了广大居民群众的信任和肯定。

近日，万达社区接到辖区居民反映小区电动车充电桩充电量不足问题，接到居民反馈后，万达社区第一时间联系小区物业，并督促物业联系对接充电桩安装公司人员到电动车充电区域随机对多个充电装置进行检测，未发现异常问题。经与其沟通了解，充电桩检测人员表示冬季气温过低也会影响电动车电量，物业负责人表示后期会和充电桩公司沟通看收费是否能进一步优化，针对物业也会进一步提升物业服务，督促居民做好电动车自我维护。该充电桩公司负责人表示今后会加强充电桩维护工作，及时处理充电异常等问题。万达社区网格长将检修结果和解决方案告知反映人，反映人对自身诉求能得到及时反馈表示满意，并表示感谢。

下一步，万达社区将持续聚焦群众反映问题，严格落实热线工单第一时间办理、群众关切第一时间回应的工作要求，确保12345热线群众满意度持续提升。

来源：大河报·豫视频 编辑：李燕红