国网辉县市供电公司：客户误缴电费 员工贴心追回

大河报·豫视频记者 张波 通讯员 赵琳 冯嘉

“太谢谢你了，冯师傅，没想到我自己交错的电费能这么快要回来，为你们贴心优质的服务点赞”。2025年1月2日，新年伊始，国网辉县市供电公司共城大道营业厅收到来自辉县市城关街道南关社区居民委员会牛先生送来的一面印有“真心实意为居民、排忧解难贴心人”的红色锦旗，对该公司工作人员及时为客户排忧解难表示感谢。

据了解，此前牛先生在通过微信渠道交电费时，由于粗心输错了客户编号，且未能及时核对户名和地址，错将电费交到了许昌市襄城县范湖供电所辖区内某客户的电费账号上。当牛先生发现电费余额并未增加时，连忙核对账单，发现交错了电费，立即拨打台区经理的电话反映问题。在接到求助后，台区经理首先对牛先生提供的缴费信息进行了详细的核实，确认了交错电费的接收户号。随后，马上联系营业厅利用营销系统查询到交费地址，并立即联系许昌市襄城县范湖供电所工作人员，与对方客户取得联系，通过微信将牛先生的缴费凭证、系统截图，经多方沟通、友好协商，解释事情的来龙去脉，在得到对方的认可后，将错交的450元退回。

一直以来，该公司积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨，电力人通过接力合作，让服务无远近，服务零距离。下一步，该公司将持续通过微信群、朋友圈、现场宣传等方式提醒客户交费注意事项，积极宣传安全用电知识，及时解决客户用电诉求，确保电力客户用电无忧。

来源：大河报·豫视频 编辑：谢景豹