三门峡陕州区：8家单位“一把手”化身“办事员”

□颜钊 王梦佳

4月14日上午，三门峡市陕州区8家职能部门“一把手”走进政务服务大厅，化身“办事员”“陪办员”，直面群众需求、体验服务流程、现场解决问题，推动政务服务从“能办”向“好办”升级。同时邀请企业代表进大厅，对窗口服务“挑刺打分”，让本次活动真正成为一次“听真话、察实情、解难题”的务实行动。陕州区委常委、组织部部长蒋立庆，区政府二级调研员苏万军出席活动。

活动开始后，8家职能部门“一把手”到窗口深入了解“高效办成一件事”“有诉即办”等改革推进情况，检查事项办理流程的精简压缩、办事指南完善等工作。随后便开始陪同群众办理本部门或其他部门事项，体验“高效办成一件事”流程，现场办公处置问题，建立整改台账，并随机访谈或回访办事群众，全方位了解群众和企业需求，提出窗口服务改进建议。

在活动后召开的座谈会上，各部门交流反馈，陕州区行政审批和政务信息管理局通报了各窗口工作及活动开展情况。

蒋立庆指出，领导干部要带头践行“四下基层”，定期到政务大厅“现场办公”，推动“群众跑腿”向“数据跑路”转变、“被动应答”向“主动服务”转变，做到“问题在一线发现、政策在一线实施、成效在一线检验”。

为进一步深化“放管服”改革，破解企业群众办事难点，今年起，陕州区行政审批和政务信息管理局推出“局长进大厅”活动，以“刀刃向内”的勇气，破除“自我感觉良好”的惰性，让领导干部从“管理视角”切换到“群众视角”，在服务一线发现问题、解决问题。

“群众口碑是最好的奖杯。”陕州区行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，该区将持续以“局长进大厅”活动为抓手，把群众的“表情包”作为工作的“风向标”，用更有温度、更有速度的服务，擦亮“陕快办”政务品牌，为高质量发展注入新动能。  

来源：大河报·豫视频 编辑：谢景豹