“零材料”+“私人定制”！郑州水务集团跑出报装新速度

大河报·豫视频记者 田育臣

“新店快开业才申请用水报装，我以为要延期，没想到按时用上水，顺利开业了！”郑州市二七区餐饮店老板李红莉的惊喜，正是郑州水务集团创新服务的生动注脚。

该集团通过构建“用户需求导向+智慧服务支撑”新型水务服务体系，以制度创新与技术赋能双轮驱动，不断提升郑州市用水营商环境。

◆行业首推！“告知承诺制”供水报装

用户在填写报装信息表

在用水报装服务改革中，郑州水务集团在行业内率先推出 “告知承诺制” 极简供水报装模式。

“目前，集团已经实现了用水报装全项目‘零材料’！”郑州水务集团客服中心的贾书祥副主任介绍。

近年来，该集团不断创新服务举措，精简报装手续。如今，原本用户线上、线下报装需要的建筑合法证明也由申请表内的“告知承诺”取代，真正实现用户“来了就能报，不来网上也能报”的服务目标。

据统计，目前郑州水务集团一次报装成功率达到100%，单件业务办理时间从7分钟压缩至3分钟，用户报装体验感和效率实现大幅提升。

◆服务升级！通水实现“私人定制”  

郑州水务集团“私人定制”通水服务获赠锦旗

“用户需要什么时间通水，我们就什么时间通水！” 华山路客服大厅主管李玉鸽自信地介绍。

目前，行业内通水时限基本上是“标准化”服务模式，即全部按照统一时限标准施工通水，但实际上用户需求多样且具有个性化，此模式有了速度但缺了些许“温度”。郑州水务集团通过分析用户用水时限需求，推出通水时限“点餐式”模式，用户在报装时即可填写计划用水时间，契合用户需求的实际通水时间将实现“私人订制”。

二七区面馆老板郑金义计划4月28日开业，在他提出用水需求后，郑州水务集团高效响应，4月27日就完成了通水，面馆如期开业迎客。郑金义为“私人订制”通水服务“点赞”，并向工作人员送来锦旗表达谢意。

“一网通办”！全方位云服务矩阵

用户在郑州水务集团客服大厅办理业务

“原本以为很麻烦，没想到仅填写地址、线上签名后就完成了报装，真方便！”管城区的高先生通过郑州水务集团“微营业厅”，用时3分钟就办理完成了报装业务。

据了解，郑州水务集团始终将市民的“水需求”作为改革风向标，依托政务服务平台，积极推进数字化转型，打造了由河南政务服务网、郑好办 APP、豫事办 APP、郑州水务集团微信微营业厅组成的“云端水务大厅”。同时，大力推行帮办、代办服务，推动网上报装量显著提升。

来源：大河报·豫视频 编辑：李燕红