让出行更便捷！郑州地铁构建“全链式”暖心出行服务

大河报·豫视频记者 赵梓杉 通讯员 王潇杰 葛杨洁 董召兵

郑州交通发展投资集团有限公司党委党委深入贯彻落实市委、市国资委关于“加快轨道交通和公交融合”的战略部署，创新实施“双网融合绘就绿色出行新图景”基层党建书记项目，通过构建“党委统筹谋全局、支部落实抓重点、党员示范攻难点”的三级联动机制，以市民需求为导向精准优化换乘接驳体系，推动公交与地铁“双网”实现从基础设施“硬连接”到服务体系“软联通”的全面升级，让市民切身感受到“出门有指引、换乘零距离、全程有温度”的公共交通服务新体验。

数据筑基 调研先行

为提高公共交通的整体服务水平和通行效率、提升市民出行体验感，前期联合郑州公交集团进行实地调研，就公交线网调整、点对点服务等问题开展乘客需求调查，并根据车站客流特点、乘客出行需求，增设校园专线、游玩专线、高校专线、综合专线，动态优化换乘接驳体系，进一步提升接驳效率，实现乘客便捷出行。

研判需求 标识优化

结合近期调研情况，在南三环站、刘庄站、2号线南五里堡站、1号线郑州火车站、郑州西站、鲁庙站、李湖桥站、枣庄站、省中医院站、天健湖站十个重点车站，增设换乘指引图，优化广播播放，实现换乘指引清晰化、便捷化。

其中郑州西站、南三环站充分考虑站外综合交通枢纽情况，在换乘指引图上体现市民前往郑州西站高铁站、客运南站的公交线路及公交站点情况；郑州火车站站外设有公交港湾，线路通往四面八方。市民在换乘指引图上一看便知晓站外公交线路信息，简单又清晰。

刘庄站换乘指引图中，河南广播电视演播厅、客运北站等标志性建筑格外醒目，为市民出行指明换乘方向。

8号线鲁庙站站外设置4条景区专线，可直达只有河南·戏剧幻城、建业电影小镇、郑州海昌海洋公园等景点，换乘指引图清晰地为乘客指引通往每个景点的专线位置，真正实现地铁公交零换乘。

靶向优化 场景落地

8号线李湖桥站紧邻象湖大学城，为方便高校师生出行，增设S308公交接驳支线；8号线李湖桥站新增打造“地铁公交联乘等候区”，通过在车站出入口、通道等关键位置，通过吊牌、易拉宝、海报等形式增设公交接驳换乘指引标识，并创新设置“枢纽-医院-游玩”分类指引；针对周末客流特点，于周五及周日增设公交指引广播，实现地铁公交实时信息联动，帮助市民快速匹配换乘信息；精心打造地铁公交联乘等候区，设置爱心座椅、爱心充电区。让市民享受“看得见的指引、听得见的服务、摸得着的便利”三重体验。

车站不断优化提升服务举措，持续打造“有温度”的便民服务，让市民乘客感受到乘坐公共交通出行的美好体验，绘就便捷出行的美好图景。

来源：大河报·豫视频 编辑：李燕红