河南医药大学第三附属医院：让“便民就医”服务可感可享

专题

□河南医药大学第三附属医院党委书记 高建辉

　　河南医药大学第三附属医院作为综合性三级甲等医院，以患者需求为根本出发点，推进党建与业务融合互促，用贴心的民生服务、高效的就医体验回应民之所盼，着力提升群众就医的获得感、幸福感。

党建引领

强化组织保障

　　在党建引领下，医院党委将便民就医要求融入医院发展战略规划，构建“党委统一领导、行政职能部门协同推进、临床科室具体落实”的运行机制。同时，采取专题培训、实地访学、岗位演练等形式，将“便民服务无小事”的理念根植于职工心中，营造全员参与、主动服务的良好工作氛围，为各项便民举措的顺利实施筑牢思想基础。

科学施策

优化就医流程

　　医院聚焦患者就医难点、堵点、痛点，立足患者需求，结合医疗实际，构建“需求定策—分工执行—监督指导”的便民就医体系。

　　医院对照省级便民就医指标任务，细化落实标准，依托医院信息集成平台，深度挖掘患者就医大数据，重点分析挂号、缴费、取药等环节的平均等待时长，以及跨科室诊疗衔接效率等关键数据。精准确定待优化环节后，医院制定详细工作方案，明确“美化环境、优化流程、智慧医疗、建强科室”四大重点工作，将目标细化为可量化、可考核的具体指标，同步明确各科室责任与协作机制，为后续执行奠定基础。根据方案，各职能部门聚焦资源保障，统筹协调推进各项任务，并分工协作确保落实到位。各临床科室落实具体执行细节，形成分工明确、衔接顺畅的工作机制，确保各项举措平稳落地。

　　医院党委宣传部联合后勤保障部推进院区环境美化，完成内科楼标准化改造项目，升级候诊区座椅、母婴室、无障碍设施等公共服务设施的配置，更新全院导视系统。医务部牵头打通跨科室诊疗堵点，制定多学科会诊流程，开展病历书写规范和手术安全核查等业务提升专项行动。网络与信息中心推动信息化建设，助力各项业务高效办结。门诊部强化前端服务，减少患者多窗口跑动。临床科室落实诊疗全流程细节，利用智能病历辅助系统缩短问诊时间，优化出入院手续办理流程。同时，医院提供家庭医生签约服务和“豫健护理到家”服务；升级急救体系，全面提升急诊、急救能力；增设检验窗口，缩短检验报告出具时间，真正让便民举措贯穿到诊疗全流程。

　　医院牵头组建监督指导专班，动态监测各项业务实际办理时限等数据指标，开展现场巡查，重点查看响应效率、服务规范、设备运行、信息质控等情况，对存在的问题建立台账。在此基础上，医院着力畅通群众意见反馈渠道，每月进行患者满意度调查，集中研讨解决问题。

便民就医

实现多维突破

　　医院将为民办实事的初心转化为便民就医的生动实践，实现多维突破。

　　医院打造园林式院区，提升环境整洁度。随着医技科室集中布局与核磁共振设备搬迁，门诊、急诊、体检实现一体化，让就医路径更顺畅。

　　一站式服务中心将89项高频服务项目“一窗受理”，使患者平均就诊时间缩短30%；“一号通行，三日无忧”服务让患者轻松复诊；“专家名片墙”可供患者精准选医；儿童诊区充分诠释“儿童友好”。

　　医院在河南省新乡市率先上线“刷脸就医”，患者无需携带证件即可完成建档、挂号、结算等业务，惠及患者超百万人次。医院自主研发人工智能辅助病历系统，减少医生病历书写时间，提高服务效率。医院在全市率先开展诊间结算、床旁结算，使用率达75%。

　　医学检验中心2200平方米的实验室投用后，检测项目从299项增至403项，日均检测量提升12%。作为区域医学救援中心，医院2024年救治急危重症患者成功率达97%以上。眼科门诊搬迁后，面积达3500平方米，年门诊量达10余万人次，年手术量达9000余台。医院透析中心扩建1700平方米，每月可服务尿毒症患者2000余人次；健康体检管理中心新增800余平方米独立区域，打造儿童体检专区。

　　近两年，医院被河南省卫生健康委认定为“便民就医”观摩点，成为医疗机构精益管理的标杆。

来源：健康报 编辑：大河报豫视频新乡编辑