爷爷不泡茶：网传门店冲突视频发生于2025年，双方已达成和解

8月8日，爷爷不泡茶发布关于网传门店冲突视频的情况说明。

近日，有网友在社交平台发布视频，称新茶饮品牌“爷爷不泡茶”门店员工与外卖骑手发生肢体冲突，引发网络关注。极目新闻记者从“爷爷不泡茶”获悉，该事件发生于2025年10月9日，事发后双方已在警方调解下达成和解。品牌方也就此事致歉，并公布了多项整改措施。

高峰期出餐慢引发口角，冲突中骑手率先投掷物品

8月8日，“爷爷不泡茶”就此事向极目新闻记者表示：2025年10月9日11时29分许，涉事门店正值营业高峰期，外卖订单激增，现场制作压力较大。一名负责配送的外卖骑手因等待时间较长，多次催促出餐进度。门店员工尝试沟通解释后，骑手情绪激动，对员工使用了侮辱性语言。双方随后发生口角，矛盾升级。

极目新闻记者从监控视频中看到，外卖员与店员发生口角后辱骂女店员，冲突中外卖员拿起柜台上的包装材料投掷女店员，随后多名男店员走出柜台与外卖员发生肢体冲突，双方继而扭打在一起。

该品牌在接受记者采访时表示，冲突的发生暴露出在门店现场管理、员工行为规范引导、突发事件应急处置能力上存在明显短板，表示“深刻自省、绝不推诿”。

警方已出具和解书，品牌道歉：事发后已全面整改

爷爷不泡茶相关负责人告诉极目新闻记者，事发后，门店相关负责人与涉事骑手均被当地派出所传唤。和解书显示，双方因取奶茶、催促等事宜起纠纷，由语言冲突上升到肢体冲突，双方已于2025年10月9日达成和解。根据和解协议，骑手获赔10000元，双方签订《和解协议书》，骑手不再追究此事。

8月8日，记者致电深圳市福田区莲花街道办事处，街道办工作人员表示：确实有这个事，双方已经和解了。

针对此次事件，“爷爷不泡茶”表示：对于事件造成的不良观感与社会影响，以及给涉事配送伙伴、广大消费者带来的困扰，我们深表歉意。

品牌方在回应中表示，事发后，已针对暴露出的问题逐项推进整改落地，具体措施包括：优化门店纠纷处置机制，明确值班店长为现场矛盾第一责任人，遇有分歧第一时间介入协调，严禁员工与他人发生正面冲突；强化全员专项培训，全部门店覆盖服务礼仪、情绪管理与高效沟通培训；优化配送对接流程，梳理出餐衔接环节的潜在摩擦点，完善与配送伙伴的沟通标准，从源头减少沟通误会。

来源：极目新闻 编辑：丁丰林