平顶山市卫东区：一扇门解三事 和园调解室巧解邻里千千结

河南日报社视觉全媒体中心·大河报记者 李红勋 通讯员 康志豪 李昊洋

11 月 8 日，平顶山市卫东区东安路街道葡萄园社区两户居民因楼道堆放杂物发生争执。省级彩票公益金支持社区高效能治理 “党群一家亲” 项目负责人、清泉社工郭丹丹接报后，立即与调解骨干上门疏导，当天便促成双方清理杂物、握手言和。这是该社区和园调解室社工力量前端排查、就地化解矛盾的一个生动缩影。

今年以来，葡萄园社区坚持党建引领，深入践行新时代 “枫桥经验”，以 “党群一家亲” 项目落地为契机，引入清泉社会工作服务中心入驻，依托原有和园调解室平台，推动人大代表联络站与调解室深度融合，打造 “一扇门解三事” 特色社区服务品牌。社区将 “三事” 明确为诉求受理、纠纷调解、民情督办：居民走进调解室一扇门，既可向社工反映诉求，也可对接人民调解员化解纠纷，还可向坐班人大代表反映民情。

网格下沉排隐患 苗头问题早介入

社工扎根网格，把 “苗头事” 发现在前。张撒撒、高跃荣、梁翰文等 6 名社区兼职调解骨干在郭丹丹统筹下主动下沉网格，负责诉求登记、台账整理、调解跟进和事后回访。“邻里口角、楼道堆物这类小事，我们大多能在群众找上门之前先发现、先劝和。” 张撒撒说。

法理情理巧融合 矛盾纠纷就地解

专业调解当好 “主心骨”，把 “疙瘩事” 解在基层。7 月上旬，葡萄园社区东城国际小区居民张女士将一面印有 “公正调解化纠纷，排忧解难暖民心” 的锦旗送到调解室。此前，因遛狗不拴绳、生活噪声等积怨，她与楼下邻居张某关系紧张持续近一年。专职人民调解员王晓娇受理后，没有急于 “断案”，而是先分别入户拉家常，摸清双方心结，再引导双方面对面释法明理，最终促成双方和解。退休前从事司法工作的王晓娇，把 “法理 + 情理” 融入调解全过程，这套方法已成为调解室的 “制胜法宝”。

代表坐班强督办 民生诉求有回音

人大代表坐班履职，把 “难心事” 督在实处。8 月中旬，人大代表、律师张伟军坐班时处理一起交通事故赔偿纠纷，双方因医疗费、手术费争执不下，已准备走诉讼程序。张伟军从责任划分入手，安抚双方情绪、引导换位思考，最终促成赔偿协议当场签订，为当事人省去诉讼奔波。人大代表定期坐班收集民情，遇到物业收费、公共设施管护等民生诉求及时转办、跟踪督办；碰到基层治理共性难题，则以代表建议形式向上反馈，力争 “化解一件纠纷、治理一类问题”。

闭环机制管长远 治理效能再提升

机制建设着眼长远。依托 “党群一家亲” 项目，清泉社工会同社区调解骨干，共同梳理形成 “排查 — 受理 — 调解 — 回访 — 归档” 五步闭环工作法，并配套首接负责、限时办结、纠纷分级处置等六项核心制度。目前，和园调解室共有调解员 7 名，其中专职人民调解员 1 名、社区兼职调解骨干 6 名、党员 2 名，力求做到纠纷受理不遗漏、调解过程不敷衍、事后回访不空档。

“党建引领是魂，社工扎根是根，专业联动是翼。” 葡萄园社区党委书记陈泉霖表示，通过 “一扇门解三事” 模式，社区正推动矛盾吸附在网格、化解在萌芽。下一步，社区将持续深化人大代表联络站与调解室的融合机制，做强 “和为贵” 调解品牌，让 “有事找和园” 成为居民的第一选择，为基层高效能治理提供可复制、可推广的社区样板。

来源：大河报·豫视频 编辑：大河报豫视频平顶山编辑